Umowa hybrydowa

Najbardziej popularna forma współpracy

Realizowana na podstawie umowy serwisowej opartej o ustaloną liczbę godzin. Godziny rozliczane na podstawie realnego czasu poświęconego na zgłoszenia w portalu helpdesk Po wykorzystaniu godzin określonych w umowie współpraca kontynuowana po akceptacji zwiększonej stawki godzinowej. Ilość godzin określana na podstawie wcześniejszej analizy lub miesięcznego okresu próbnego. Faktura wystawiana na podstawie comiesięcznego raportu z ilości zgłoszeń oraz czasu poświęconego na zgłoszenia i działania pro-aktywne.

Podstawowe zasady działania

• SLA:01 – Czas reakcji BOIT na prawidłowo zgłoszone standardowe zgłoszenie serwisowe, licząc od chwili jego wykonania przez Klienta wynosi maksymalnie 4 godziny biznesowe.
• SLA:02 – Czas reakcji BOIT na prawidłowo zgłoszone krytyczne zgłoszenie serwisowe, licząc od chwili jego wykonania przez Klienta wynosi maksymalnie 2 godziny biznesowe.
• SLA:03 – Czas realizacji zgłoszenia wynosi maksymalnie 24 godziny o ile rozwiązanie nie jest zależne od podmiotów trzecich.
• Godzina biznesowa – oznacza ciąg czasu pomiędzy 8:00, a 17:00 w dni robocze od poniedziałku do piątku, np. 10 Godzin Biznesowych to przedział czasu od 10:00 dnia bieżącego do 9:00 następnego dnia roboczego.
• BOIT zobowiązuje do realizacji każdego zgłoszenia przesłanego na adres mailowy, nr telefonu określonego w umowie lub poprzez portal helpdesk
• Podstawowe zasady współpracy każdorazowo ustalane indywidualnie na podstawie zapotrzebowania oraz audytu wstępnego.

Koszty

• Godzina zawarta w umowie – 170 zł
• Godziny poza umową – 220 zł
• Integralną częścią umowy jest monitoring urządzeń krytycznych, który zapewnia stabilność i bezpieczeństwo najważniejszych usług w firmie.
• 0 (słownie: zero) ukrytych koszów.

Zakres

Współpraca na zasadach Umowy Hybrydowej przy każdej umowie obejmuje usługi: 

• Pro-aktywny monitoring sieci
• Pro-aktywny monitoringu urządzeń krytycznych.
• Zastąpienie wewnętrznego pionu informatycznego wyspecjalizowanym zespołem techników
• Administracja Sieciowa
• Administracja Serwerowa
• Administracja Pocztą email
• Administracja stronami www
• Portal Helpdesk
• Backup urządzeń krytycznych, oraz konfiguracji urządzeń.
• Serwer logów oraz weryfikacja alertów krytycznych (GreyLog)
• Wdrażania aktualizacji po godzinach pracy firmy.
• Doradztwo informatyczne.
• Zarządzanie scentralizowane.
• Dojazdy do klienta.

Integralną częścią umowy jest monitoring urządzeń krytycznych z powiadomieniami oraz działaniem pro-aktywnym.