Umowa serwisowa

Dostosowana forma współpracy

Realizowana na podstawie umowy serwisowej opartej o ilość sprzętu IT w oparciu o kalkulator.  Godziny pracy nie są naliczane, stawka jest kwotą zryczałtowaną na podstawie wykonanego audytu sprzętowego. Szacunkową wartość umowy można określić za pomocą kalkulatora umieszczonego poniżej. Każde zgłoszenie jest realizowane za pośrednictwem portalu helpdesk lub połączenia tel.

Podstawowe zasady działania

• SLA:01 – Czas reakcji BOIT na prawidłowo zgłoszone standardowe zgłoszenie serwisowe, licząc od chwili jego wykonania przez Klienta wynosi maksymalnie 4 godziny biznesowe.
• SLA:02 – Czas reakcji BOIT na prawidłowo zgłoszone krytyczne zgłoszenie serwisowe, licząc od chwili jego wykonania przez Klienta wynosi maksymalnie 2 godziny biznesowe.
• SLA:03 – Czas realizacji zgłoszenia wynosi maksymalnie 24 godziny o ile rozwiązanie nie jest zależne od podmiotów trzecich.
• Godzina biznesowa – oznacza ciąg czasu pomiędzy 8:00, a 17:00 w dni robocze od poniedziałku do piątku, np. 10 Godzin Biznesowych to przedział czasu od 10:00 dnia bieżącego do 9:00 następnego dnia roboczego.
• BOIT zobowiązuje do realizacji każdego zgłoszenia przesłanego na adres mailowy, nr telefonu określonego w umowie lub poprzez portal helpdesk
• Podstawowe zasady współpracy każdorazowo ustalane indywidualnie na podstawie zapotrzebowania oraz audytu wstępnego.

Koszty

• 0 (słownie: zero) ukrytych koszów.
• Koszt obsługi jest stały i zależny wyłącznie od ilości posiadanych sprzętów w firmie.
• Przybliżoną estymację można uzyskać na poniższym konfiguratorze współpracy serwisowej:

Zakres umowy serwisowej

Współpraca na zasadach Umowy Serwisowej przy każdej umowie obejmuje usługi: 

• Pro-aktywny monitoring sieci
• Pro-aktywny monitoringu urządzeń krytycznych.
• Zastąpienie wewnętrznego pionu informatycznego wyspecjalizowanym zespołem techników
• Administracja Sieciowa
• Administracja Serwerowa
• Administracja Pocztą email
• Administracja stronami www
• Portal Helpdesk
• Backup urządzeń krytycznych, oraz konfiguracji urządzeń.
• Serwer logów oraz weryfikacja alertów krytycznych (GreyLog)
• Wdrażania aktualizacji po godzinach pracy firmy.
• Doradztwo informatyczne.
• Zarządzanie scentralizowane.
• Dojazdy do klienta.

Integralną częścią umowy jest monitoring urządzeń krytycznych z powiadomieniami oraz działaniem pro-aktywnym.